Na het lezen van deze antwoorden weet je welke stap je zelf al kunt zetten voordat je iemand nodig hebt.
trustMoet ik tijdens kantooruren bellen voor hulp?+
Hulp krijgen kan op elk moment: chat, telefoon en e-mail staan dag en nacht voor je klaar, ook op zondag. De tijden die je op de klok ziet, gelden in de Belgische tijdzone CET, dus je hoeft niets om te rekenen als je vanuit Antwerpen of elders in België speelt.
trustKan ik mijn account zelf definitief sluiten?+
Sluiten kan altijd, ook zonder tussenkomst van een medewerker in je accountinstellingen. Wil je liever dat een medewerker het samen met je afrondt, dan mag je dat via de chat of aan de telefoon vragen. Eén account per speler blijft de regel, dus een tweede profiel openen heeft geen zin.
trustWat gebeurt er nadat ik mijn documenten heb opgestuurd?+
Zodra je je identiteitsbewijs, bankafschrift en adresbewijs hebt bezorgd, duurt de controle bij ons gemiddeld 22 uur. Tijdens die controle kun je gewoon inloggen en spelen, maar een uitbetaling blijft even wachten. Stuur de stukken naar
[email protected], dan komen ze meteen bij de juiste afdeling terecht.
trustHoelang geldt de vergunning van dit casino?+
Monkeyzino Casino BV werkt met vergunning A+96349 van de Belgische Kansspelcommissie, de toezichthouder voor spelers in België. Die vergunning geldt zolang de voorwaarden worden nageleefd, en de controle op ons aanbod gebeurt door QUINEL en SIQ. Klopt er iets niet aan je uitbetaling, dan kun je ons altijd op die vergunning aanspreken.
trustWat gebeurt er als ik in het Nederlands schrijf?+
Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, het Frans en het Engels, dus je hoeft geen andere taal te zoeken. Schrijf je in het Nederlands, dan krijg je ook in het Nederlands antwoord, ook al zit je vraag bij de betaalafdeling. Voor een gesprek in het Frans kun je het beste de chat of de telefoon nemen.
trustWat als ik wil weten welke gegevens jullie van mij bewaren?+
Voor inzage, een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens stuur je je verzoek naar
[email protected]. Vermeld je naam en het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd, dan kan de vraag meteen worden behandeld. Wij vragen daarbij nooit je wachtwoord, en dat mag je ook nooit meesturen.
trustWanneer kan ik naar de Kansspelcommissie stappen?+
Krijg je via de chat of telefoon geen antwoord dat je verder helpt, vraag dan om een behandeling per e-mail naar
[email protected]. Daarin zet je kort wat er speelde en wat je al hebt geprobeerd, zodat de zaak niet opnieuw begint. Blijft het antwoord uit of blijft het onbevredigend, dan kun je daarna naar de Belgische Kansspelcommissie stappen.