Handig op het moment dat je op je telefoon of computer verder wilt spelen en je even niet meer weet waar je moet inloggen.
Zo werkt het bij Monkeyzino Casino: geen omwegen, wel dezelfde gegevens die je bij je registratie koos.
Na het lezen weet je welke van de drie oorzaken speelt en welke stap je meteen zet.
Voorkom een plotse uitlog. Raak je zonder waarschuwing uitgelogd, dan ligt dat meestal aan een verlopen sessie of aan een trage verbinding die je pagina opnieuw laadt. Log opnieuw in met je e-mailadres en wachtwoord en controleer meteen of je saldo nog klopt met wat je verwachtte. Wil je dit voorkomen, blijf dan op één toestel en één tabblad werken terwijl je speelt, en sluit de site niet af via de terugknop van je browser. Op een gedeelde computer druk je altijd eerst op uitloggen voordat je wegstapt. Zo blijft je account van jou alleen en hoef je de volgende keer niet te raden of iemand anders nog binnen zit.
Waarom valt mijn sessie weg?. Een sessie raak je kwijt door een browser die je cookies wist, door een netwerk dat even wegvalt of door een pagina die je te lang open laat staan zonder iets te doen. Bescherm je toegang door na elk spel je saldo te checken en door je wachtwoord alleen op je eigen toestel in te voeren, nooit via een link die iemand je stuurt. Merk je dat je steeds opnieuw moet inloggen, wis dan de cache van je browser en probeer het daarna opnieuw met je e-mailadres. Blijft het terugkomen, dan is het slim om je wachtwoord te vernieuwen voor je verder speelt. Zo houd je zelf de controle over wie toegang heeft tot je account.
Verificatie als sleutel tot je geld. Monkeyzino Casino koppelt je inlog rechtstreeks aan je uitbetaling, want de identiteit achter je account moet kloppen voor er geld de deur uit gaat. Zit je verificatie nog niet rond, dan blijft een opname wachten tot je documenten zijn nagekeken, ook al staat je saldo klaar. Zorg daarom dat je identiteitsbewijs, een bankafschrift en een adresbewijs bij de hand zijn nog voor je je eerste opname aanvraagt. Is alles eenmaal gecontroleerd, dan loopt een latere uitbetaling vlotter omdat je gegevens al vastliggen. Zo werkt inloggen niet alleen als sleutel tot spelen, maar ook als sleutel tot je geld.
Je toegang stap voor stap terug. Ben je je toegang kwijt, vraag dan een herstellink aan en je ontvangt die op het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd om je toegang te herstellen. Open de link meteen, stel een nieuw wachtwoord in en log daarna opnieuw in. Lukt dat niet omdat je verificatie nog openstaat, houd dan je identiteitsbewijs, bankafschrift en adresbewijs klaar; de controle van die documenten neemt bij dit huis ongeveer tweeëntwintig uur in beslag. Zodra dat rond is, krijg je weer volledige toegang tot je account. Plan je herstel dus niet vlak voor je iets wil opnemen, maar doe het rustig vooraf, zodat je niet hoeft te wachten op het moment dat het telt.
Eén account op computer en telefoon. Op een computer werk je met een volledig scherm en je e-mailadres als login, op een telefoon met dezelfde gegevens in een smaller venster. Je account zelf verandert niet mee: je saldo, je geschiedenis en je limieten blijven hetzelfde waar je ook inlogt. Wat wel verschilt, is dat een telefoon sneller wegvalt of je scherm vergrendelt, waardoor je sessie kan sluiten. Log daarom op je telefoon opnieuw in met je e-mailadres als de pagina leeg blijft, in plaats van te blijven tikken op een knop die niet reageert. Wil je op beide toestellen verder, controleer dan na het wisselen even je saldo voor je een opname start.
Verder lezenDe live chat is het snelst voor een vastgelopen inlog of een vraag tussendoor. Houd je geregistreerde e-mailadres en een korte omschrijving van wat er misgaat bij de hand, dan gaat het vlot.
E-mail naar [email protected] past bij een vraag waar je rustig de tijd voor neemt, bijvoorbeeld over documenten. Zet je e-mailadres en je spelersnaam in het bericht zodat ze je meteen vinden.
Bellen naar +32 2 953 61 29 werkt goed als je liever iemand hoort uitleggen wat er aan de hand is. Houd je toestel bij de hand en noem je geregistreerde e-mailadres, dan kan de medewerker meteen meekijken.
Op je telefoon werkt Monkeyzino Casino met dezelfde gegevens die je bij je registratie koos.
Nuttig op het moment dat je na maanden opnieuw voor het inlogscherm staat en niets meer zeker weet.
Soms lukt inloggen niet omdat je zelf een grens hebt ingesteld, en dat is precies de bedoeling. Stortingslimieten, verlieslimieten, sessielimieten, een time-out of een zelfuitsluiting kunnen je toegang bewust blokkeren; het is jouw keuze en tegelijk een regel van de vergunning. Die maatregel wordt niet vroegtijdig opgeheven. Voel je dat je grenzen te krap staan, bespreek het dan met iemand buiten het spel. Gokhulp, CAW en LAGO bieden in België gratis begeleiding, en de klantendienst van Monkeyzino Casino verwijst je door wanneer je daarom vraagt.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.